Техобслуживание и эксплуатация

Опубликовано: 05.09.2018

Современная служба технической поддержки — это полноправное бизнес-подразделение, обслуживающее как внутренних пользователей, так и внешние организации.

КРОК предлагает решение по созданию автоматизированной службы технической поддержки на основе программного продукта HP Service manager, интеллектуального контакт-центра Cisco IP Contact Center и технических средств записи мультимедийной информации компании Nice. Эти решения упрощают администрирование контакт-центров, сокращают количество рутинных операций и освобождают время ИТ-службы для прочих задач.

Как самостоятельно сделать техническое обслуживание лодочного мотора

КРОК также предоставляет услуги по аутсорсингу техподдержки, обеспечивая работоспособность контакт-центра заказчика в любом удобном режиме — вплоть до круглосуточного. Это позволяет сократить затраты организации на непрофильные функции, ускорить ввод контакт-центра в строй за счет меньшего вовлечения собственного персонала заказчика и, как следствие, отсутствия периода обучения. Услугами КРОК по технической поддержке пользуются крупнейшие в России торговые компании и банки, авторизованные сервисные центры производителей автомобилей и бытовой техники.

Видео урок: техническое обслуживание электрооборудования

Акция по сервисным услугам

Протестируйте одни из самых востребованных сервисных услуг для телекоммуникационной инфраструктуры

Преимущества эффективной техподдержки

Замыкая все коммуникации по вопросам работы контакт-центра на единую службу, компания упрощает работу с внутренними и внешними клиентами, ускоряет решение проблем самой разной сложности, избавляется от перебрасывания запросов от одного специалиста к другому.

КРОК создает службы технической поддержки в соответствии на основе рекомендаций библиотеки лучших мировых практик ITInfrastructure Library (ITIL). Это позволяет оптимизировать всю работу с обращениями пользователей — от их регистрации и оформления до контроля результатов выполнения и качества работы ИТ-специалистов.

Автоматизация службы техподдержки позволяет направлять обращения пользователей напрямую к ответственным за данный вопрос специалистам. Четко прописанные процедуры устанавливают зону компетенции каждого сотрудника, упрощая коммуникации службы поддержки с клиентами и ликвидируя «футбол» заявок.

Средства мониторинга техподдержки оперативно предоставляют руководству актуальные и достоверные данные о результатах работы ИТ-специалистов, выполнению установленных KPI и динамике их загрузки. Эти данные можно использовать для создания прозрачной и эффективной системы мотивации сотрудников.

Проекты

ВТБ 24

Модернизация и обеспечение бесперебойной работы единого контакт-центра

Навигация